Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Información clara antes de tu consulta. Todas las condiciones de nuestras atenciones, ordenadas por tema.
Consultas y atenciones
¿Desde qué edad atienden?
Atendemos a pacientes desde los 15 años de edad.
¿Cuánto dura una sesión?
La duración depende del tipo de atención que reserves y se informa previamente junto con el servicio, profesional, horario y valor.
La variación de estos tiempos tiene como objetivo asegurar que podamos cubrir todas tus dudas y realizar una historia clínica completa según lo que necesites.
¿Qué plataforma utilizan para las videollamadas?
Utilizamos plataformas seguras y encriptadas compatibles con HIPAA para garantizar la total privacidad de tu información médica durante la sesión.
¿Con cuánta anticipación debo conectarme?
Recomendamos ingresar al enlace hasta 5 minutos antes de la hora de tu consulta.
¿Qué pasa si llego tarde?
El profesional mantendrá disponible la conexión hasta 15 minutos después de la hora de inicio.
Si ingresas dentro de esos primeros 15 minutos, podrá atenderte durante el tiempo restante siempre que todavía sea posible realizar una evaluación segura y de calidad.
¿Qué pasa si me conecto después de 15 minutos?
La cita se considerará una inasistencia y la prestación se considerará utilizada.
No corresponderá devolución ni reagendamiento, salvo una falla comprobada atribuible a Medisomn o a su plataforma.
¿Qué ocurre si falla mi internet o mi dispositivo antes de comenzar?
Si el problema no puede resolverse dentro de los primeros 15 minutos, la atención puede registrarse como inasistencia.
Medisomn podrá evaluar excepcionalmente una reprogramación cuando exista evidencia de una falla generalizada o una situación de fuerza mayor.
¿Qué ocurre si la conexión se interrumpe durante la consulta?
El profesional intentará restablecer la comunicación. Si es seguro y adecuado, podría utilizarse otro canal autorizado.
Si una falla atribuible a Medisomn impide completar una evaluación segura, se ofrecerá reagendamiento sin costo o devolución.
Indicaciones y certificados
¿Cómo recibo mis recetas o licencias?
Todas las indicaciones médicas se envían en formato digital certificado a tu correo electrónico inmediatamente después de la consulta, con plena validez legal.
¿Puedo solicitar un informe clínico?
Sí. Como referencia, los informes clínicos se gestionan en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que Medisomn cuenta con toda la información necesaria.
No obstante, evaluaciones complejas, formularios externos o informes que requieran revisión adicional de antecedentes pueden tener otro plazo, que será informado caso a caso.
Urgencias
¿Atienden urgencias médicas?
No. Medisomn es un centro médico de atención ambulatoria online y no funciona como servicio de urgencia.
Si presentas una condición que requiere evaluación inmediata, debes acudir a un servicio de urgencia o utilizar los canales de emergencia correspondientes.
¿Qué ocurre si durante la consulta se detecta una situación urgente?
El profesional te indicará que busques atención presencial inmediata y te orientará respecto del nivel de atención que corresponda.
Pagos y reembolsos
¿Cuánto cuesta una sesión?
El precio de cada tipo de atención se informa en la plataforma de agendamiento. Los costos estarán visibles antes de finalizar tu reserva.
¿Cuándo debo pagar mi consulta?
Las atenciones online deben encontrarse pagadas antes de conectarse con el profesional, salvo que exista un convenio que establezca otra modalidad.
¿Cuándo queda confirmada mi hora?
La reserva queda confirmada cuando Medisomn o la plataforma emiten la confirmación correspondiente y cuando el pago se encuentra acreditado.
Enviar un mensaje, realizar una solicitud o efectuar una transferencia no identificada no confirma por sí solo la hora.
¿Recibo un comprobante por mi consulta?
Sí. Se entregará el documento tributario correspondiente por la atención realizada mediante correo electrónico.
¿Puedo reembolsar la consulta en mi isapre?
Sí. Medisomn entregará el documento tributario correspondiente mediante correo electrónico, pero la bonificación o reembolso depende de las condiciones de tu prestación de salud.
Cancelaciones y reagendamientos
¿Puedo cancelar mi hora?
Sí. Si informas la cancelación con 48 horas o más de anticipación, puedes solicitar:
- la devolución del pago, o
- reagendar una sola vez, sujeto a disponibilidad.
Privacidad y confidencialidad
¿Mi consulta es confidencial?
Sí. La información clínica y los datos sensibles de salud se manejan de acuerdo con las obligaciones aplicables y con las políticas de Medisomn.
¿Puedo grabar la consulta?
No. Se encuentra prohibido grabar, filmar, fotografiar, realizar capturas de pantalla, retransmitir la consulta o permitir que terceros la escuchen sin autorización previa, expresa y específica de todos los participantes, incluido el profesional clínico.
Asimismo, Medisomn no grabará las consultas sin la obtención previa de un consentimiento específico, separado, firmado y verificable.
¿Puede haber otra persona conmigo durante la consulta?
Sí, pero debes informar al profesional de su presencia e identificarla.
El profesional puede solicitar que se retire cuando su presencia afecte la privacidad, interfiera con la evaluación o no resulte clínicamente necesaria.
¿Quién puede acceder a mi información?
El tratamiento de tus datos se realiza para finalidades relacionadas con tu atención, gestión administrativa, ficha clínica, pagos, documentos, continuidad asistencial y cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias.
Para más información, consulta el apartado de Política de Privacidad de Medisomn.
¿Te queda una duda?
Escríbenos antes de agendar y te orientamos sobre el tipo de atención que corresponde.